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| Author: | Ripperger, Andreas Zwirner, Alfred |
| Title: | Prozessoptimierung. Ein Weg zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit (Prozesstruktur) |
| Journal: | Controlling
1995 : VOL. 7:2, p. 72-80 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein hoher Wettbewerbsdruck und Marktsättigungstendenzen zwingen immer mehr Unternehmen dazu, ihre Geschäftsaktivitäten stärker auf den Kunden auszurichten. Vielfach wird versucht, die Kundenorientierung über eine Verbreiterung der Produktpalette zu realisieren. Die Konsequenzen in Form steigender Durchlaufzeiten und Kapitalbindungskosten werden dabei übersehen. Die Autoren plädieren für eine Integration von Kunden- und Prozessorientierung in die Unternehmensabläufe, die die Einflussfaktoren Zeit, Qualität und Kosten als Wettbewerbsfaktoren gleichermassen berücksichtigt. Anhand eines konkreten Projektes zeigen sie, wie dieser integrative Ansatz innerhalb des ABB-Konzerns umgesetzt wird. |
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