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| Author: | Reichardt, Ingo |
| Title: | Die Organisation der Kundenorientierung. Beziehungsmarketing |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1996 : VOL. 39:3, p. 64,66-68 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein permanenter Wandel der Kundenanforderungen bedingt ein Höchstmass organisatorischer Flexibilität. Der Investitionsgüterkonzern Asea Brown Boveri hat vor fünf Jahren die Leitlinien des global gültigen Customer Focus-Programms entwickelt. Der Autor erläutert Einführung und Fortentwicklung des Programms für die deutsche ABB-Methodik eines Management des Wissens in einem dezentralisierten Unternehmen mit rund 50 nationalen Gesellschaften. Elemente sind hervorragende Produktpolitik, hervorragende Prozesse, eine integrierte , dezentrale Organisation, eine Ausrichtung auf die Schnittstelle Kunde und eine Kultur der Wertschätzung und Innovation. |
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