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| Author: | Aschendorf, M. Barthel, E. Kühlmann, T. |
| Title: | Nutzenbestimmung von Massnahmen zur Personalentwicklung als Bestandteil des Personalcontrolling |
| Journal: | Personalführung
1998 : VOL. 31:8, p. 68-72, 74-77 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Personalförderung Personalplanung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Zu Beginn ihres Artikels stellen die Autoren die Grundlagen der Nutzenbestimmung von Personalentwicklungsmassnahmen dar. Konkretisiert werden diese Ansätze am Beispiel der Implementierung eines TQM-Konzeptes bei der BfG Bank AG / Frankfurt/M. Entwickelt wurden verhaltensorientierte Beurteilungsskalen für die Nutzenbestimmung der Implementierung der Qualitätsstandards. Die Leistung der Mitarbeiter wurde u.a. auf den folgenden Verhaltensdimensionen abgebildet: (1) Verhalten im Team, (2) Kommunikation mit Kunden, (3) verkäuferischer Verhalten, (4) Entscheiden, (5) Initiative, (6) Abwicklungsqualität, (7) Effizienz etc. |
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