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| Author: | Helm, S. |
| Title: | Wie Sie aus Ihren Kunden Verkäufer machen |
| Journal: | Absatzwirtschaft
2000 : VOL. 43:7, p.60-65 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | In ihrem Beitrag geht die Autorin der Frage nach, wie neue Kunden gewonnen und die Kosten dieser Neukundenakquisition gleichzeitig niedrig gehalten werden können.Vorgestellt wird ein idealtypischer Prozess einer Kunden-werben-Kunden- Kampagne.Der Aktionsablauf ist schematisch in einer Grafik dargestellt und umfasst die Schritte:1.Kundenauswahl,2.Zielformulierung,3.Empfehlungsaktion, 4.Umsetzung der Kampagne im Markt und 5.Erfolgskontrolle.Anhand einer Checkliste wird dargelegt,wie typische Fallgruben von Kunden-werben-Kunden-Kampagnen vermieden werden können.Typische Schwachpunkte von Kunden-werben-Kunden-Kampagnen sind der Domino-Effekt,das Strohmann-Phänomen sowie Prämien-Hopping. |
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