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| Author: | Homburg, C. Stock, R. |
| Title: | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Bestandsaufnahme und Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens |
| Journal: | Unternehmung
2001 : VOL. 55:6, p. 377-400 |
| Index terms: | Consumer satisfaction |
| Freeterms: | Customer relationship management |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag liefert eine systematische Bestandsaufnhame über die existierenden Arbeiten zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Darauf aufbauend wird ein theoretischer Bezugsrahmen zur Modellierung des Zusammenhangs entwickelt. |
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