search query: @freeterm KUNDE, KUNDENDIENST / total: 30
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| Author: | Mayer, Volker Fritsch, Robert |
| Title: | Durch Optimierung der Informationsflüsse zu verbesserten Kundenbeziehungen |
| Journal: | Kompetenz
1995 : 30, p. 26-36 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich u.a. dadurch aus, dass Kundenorientierung und grösstmögliche Kundenzufriedenheit einen Spitzenplatz in der Rangliste ihrer Unternehmens- und Organisationsziele einnehmen. Immer wichtiger wird es, auf die unterschiedlichsten Kundenwünsche so schnell und flexibel wie möglich reagieren zu können. Eine ganz wesentliche Voraussetzung, um diesem hohen organisatorischen Anspruch gerecht werden zu können, ist die Optimierung der internen Informationsflüsse mittels moderner, prozessbasierter Informationssysteme, die nicht nur die reinen Bearbeitungszeiten verkürzen helfen, sondern auch Liegezeiten weitgehend vermeiden. |
SCIMA