search query: @freeterm KUNDE, KUNDENDIENST / total: 30
reference: 27 / 30
| Author: | Merkel, Frank |
| Title: | Von "Zielgruppen" zu "Zielpersonen" - Kundenorientierung allein ist nicht genug! |
| Journal: | Methodik
1995 : 4, p. 258-261 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach Meinung des Autors ist die reine Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor unzureichend, wenn nicht ausdrücklich die Optimierung der Kundenansprache damit einbezogen wird. So sollten die Unternehmen überprüfen, ob sie die passenden Instrumente für den Kundendialog haben und sicherstellen können, dass der Kunde zu seiner Zufriedenheit behandelt wird. Elemente eines erfolgsversprechenden Dialog-Marketings sind u.a. die Einrichtung von Hotlines, die Optimierung von Infobroschüren, die Einrichtung von 24-Stunden-Services, Mitarbeiterschulungen und gezielte Mailingaktionen. |
SCIMA