search query: @freeterm KUNDE, KUNDENDIENST / total: 30
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| Author: | |
| Title: | Wer oder Was verhindert optimale Kunden- Orientierung? (Kundenorientierung) |
| Journal: | Marketing Journal
1996 : VOL. 29:3, p. 190-192 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Es wird bemängelt, dass das Bewusstsein für Kundenorientierung offensichtlich bei vielen Mitarbeitern vorhanden ist, doch es wird (noch) nicht gelebt. Benannt werden gefährliche Verhinderer optimaler Kunden-Beziehungen. Der Beitrag bezieht sich auf die Ergebnisse einer Umfrage der Kybernetika Gesellschaft für Unternehmensentwicklung bei 265 Führungskräften im Jahr 1995. Abgefragt wurden jene Aspekte im Unternehmensalltag, die eine Kundenorientierung im Sinne "Der Kunde ist Partner" verhindern. Dabei wurden 25 Kriterien untersucht und als grösste Hürden das mangelhafte Betriebsklima, interne Strukturprobleme und Einstellungen und Verhaltensweisen der eigenen Mitarbeiter sowie ständiger Zeitdruck festgestellt. |
SCIMA