search query: @freeterm KUNDE, KUNDENDIENST / total: 30
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| Author: | Engelhardt, Werner H. Freiling, Jörg |
| Title: | Prekäre Partnerschaften. Gefahren, die aus Geschäftsbedingungen erwachsen |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1996 : OCT, VOL. 39, Sondernummer, p. 145-151 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Es sind drei Fragen, die die Autoren in ihrem Beitrag nachgehen: bringt mehr Kundennähe eine Verbesserung der eigenen Ergebnissituation? Rentieren sich Investitionen in Geschäftsbeziehungen? Oder nutzen Kunden das Entgegenkommen schamlos aus? In diesem Zusammenhang werden die Gefahrenquellen von Geschäftsbeziehungen aufgezeigt und darüber informiert, wie man die Gefahren orten kann. Da es mit einer leistungsfähigen Informationswirtschaft alleine nicht mehr möglich ist, den Gefahren von Geschäftsbeziehungen wirksam gegenüberzutreten, werden mit dem Bonding, dem Standardisierungs-Management, der Kundenintegration und dem Stakeholder-Management interessante Ansatzpunkte zur Problemlösung in diesem Bereich vorgestellt. |
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