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| Author: | Diller, Hermann |
| Title: | KAMQUAL: Beziehungserfolge realisieren. Tool-Box |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1996 : OCT, VOL. 39, Sondernummer, p. 174-187 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Mittelpunkt des Beitrages steht das KAMQUAL-System. Dieses System wurde vom Autor an seinem Lehrstuhl an der Universität Nürnberg-Erlangen entwickelt. Es stellt ein auf der Theorie des Beziehungsmarketing basierendes Messkonzept dar, das diesen Ansprüchen genügen soll. Es soll dazu dienen die QUALität des Key-Account-Managements (KAM) in Hinblick auf den Beziehungserfolg festzustellen. Zu seinen tragenden Merkmalen gehört, das Geschäft zum Schlüsselkunden nicht nur unter kurzfristigen Aspekten zu beurteilen, sondern auf langfristige Beziehungsqualität hin auszurichten. Ferner bietet KAMQUAL die Möglichkeit, den Kunden durch kooperative Marktforschung stärker in das Unternehmen zu integrieren. |
SCIMA