search query: @freeterm KUNDE, KUNDENDIENST / total: 30
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| Author: | Hassmann, Volker |
| Title: | Kunden-Service als Absatzmotor. Automobilvertrieb |
| Journal: | Sales Profi
1996 : VOL. 5:11, p. 8-10,12-15 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor stellt fest, dass die Autobaurer in Deutschland umdenken und sich nun stärker um den Kunden kümmern. Dies geschieht vor dem Hintergrund, dass auf dem gesättigten inländischen PKW-Markt die Kundenbindung eine immer grössere Rolle spielen wird. Neben dem Verkaufspersonal spielen hierbei exzellente Serviceleistungen eine besondere Rolle bei der Stärkung der Markenloyalität der Autokäufer. Hierzu werden exemplarisch die Firmen BMW und Mercedes-Benz analysiert und aufgezeigt, wie mit professionellem Service-Training Pionierarbeit in Sachen Kundenorientierung geleistet werden kann , bzw. wie ein neues Leitbild im Automobilverkauf entsteht und welche Schritte zur erfolgreichen Verkäuferausbildung notwendig sind. |
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