search query: @freeterm KUNDE, KUNDENDIENST / total: 30
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| Author: | Kricsfalussy, Andreas |
| Title: | Vom kurzfristigen Verkaufen zur langfristigen Geschäftsbeziehung |
| Journal: | Marketing Journal
1996 : VOL. 29:4, p. 242-244,246-248 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor klärt darüber auf, dass der Weg in die Zukunft vom kurzfristigen, umsatzorientierten Verkaufen zum Aufbau und zur Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen führen wird. Gelingt dies, können Vorteile dieser hohen Kunden-Bindung in höherem Umsatz und Erlös, aber auch sinkenden Kosten liegen. Erläutert wird ferner der Lebenszyklus von Geschäftsbeziehungen mit seinen sieben Phasen. Es wird davon gesprochen, dass ein "Internes Marketing" notwendig ist und demnach in diesem Bereich neue Aufgaben, neue Verantwortung, neue Spielregeln und ein neues Selbstverständnis notwendig ist. Zu berücksichtigen ist allerdings immer, dass Geschäftsbeziehungen vom persönlichen Einsatz der Menschen, die im Unternehmen arbeiten, leben. |
SCIMA