search query: @freeterm KUNDE, KUNDENDIENST / total: 30
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| Author: | Bullinger, Hans Jörg Stanke, Alexander |
| Title: | Kundenorientierung muss konsequent gestaltet werden. Erfolgsfaktor Kunden-Management |
| Journal: | Office Management
1997 : VOL. 45:1-2, p. 10-14 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenorientierung ist heute als erfolgsentscheidender Wettbewerbsfaktor anerkannt. Als Leitlinien der Kundenorientierung werden Konzentration auf den Kundennutzen, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Abbildung der Kundenstruktur auf die Unternehmensprozesse sowie Anstreben von Kunden(ver)bindung angesehen. Der Beitrag gibt Ratschläge für den Aufbau eines Kundenmanagements und führt in einer Checkliste Anregungen für die Praxis auf, so u.a. die Gestaltung einer individualisierten Kommunikation mit den Kunden und eine Neudefinition der Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Logistikpartnern. |
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