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| Author: | Hinterhuber, H. H. Friedrich, S. A. |
| Title: | Revolution mit Zukunft. Kunden- statt Wettbewerbsorientierung |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : VOL. 41:10, p. 34-36, 38, 40 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Service |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach Meinung der Autoren wird viel zu oft Wettbewerbsorientierung mit Kundenorientierung verwechselt. Notwendig wäre hingegen die Erfüllung von Leistungsanforderungen und Differenzierung mit Hilfe von Begeisterungsanforderungen. Begeisterung setzt Neues voraus. Neues - so die Autoren lässt sich jedoch nicht allein mit den in letzter Zeit propagierten Führungskonzepten wie TQM, Leanmanagement, Prozessorientierung und Outsourcing, will heissen über blosses Verbessern erreichen. Gefragt ist Leadership. Damit können unternehmerische Veränderungsprozesse so gestaltet werden, dass Werte für alle Stakeholder geschaffen werden. Dargelegt werden Aufbau und Funktion des sog. Leadership-Rads. |
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