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| Author: | |
| Title: | "Total Quality" zwischen Erfolg und Enttäuschung. (Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, TQM) |
| Journal: | GDI-Impuls
1993 : VOL. 11:2, p. 22-32, Lit. |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Vorgelegt werden die Ergebnisse einer Ashridge-Untersuchung, in der 46 Unternehmen in Europa zu ihren Total-Quality-Strategien, -Konzepten und -Trainings befragt wurden. Berichtet wird über die Erfolgsgeheimnisse sowie über gelungene Umsetzungsstrategien. Total Quality steht im Gegensatz zu Qualitätskontrolle und -normung und ist nur dann erfolgsversprechend, wenn seitens des operationellen Bereichs und des Qualitätsmanagements Glaubwürdigkeit vermittelt wird. D.h.: Qualität kann nach Ansicht des Autors weder der alleinigen Verantwortung einer unabhängigen Funktionseinheit unterliegen, noch rechtfertigt sie den Einsatz von Zielgruppen. Qualitätsbewusstsein kann nur durch permanente Weiterbildung nicht jedoch in Total-Quality-Workshops, erworben werden. |
SCIMA