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| Author: | |
| Title: | Call Center im Unternehmen |
| Journal: | Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 4-16 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Wird das Call Center richtig eingesetzt, so kann es ein sehr effizientes Instrument zur Kundenberatung und -bindung sein. Im Mittelpunkt sollte dabei der Gedanke an eine integrierte Lösung stehen, so dass aus dem klassischen Call Center ein Customer Integration Center werden kann. In Zukunft wird es daher immer wichtiger werden, dass eine intelligente Datenbanklösung verschiedene Transaktionen zu einem Gesamtbild der Kundenbeziehung zusammenfügt und die Daten intelligent auswertet. Vorgestellt werden die Call Center in der Tourismus-Zentrale Hamburg und der HypoVereinsbank. Ein abschliessender Teilaspekt beleuchtet das Risikomanagement in Call Centern. |
SCIMA