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| Author: | Richter, K. |
| Title: | Die Rolle des Call Centers im Unternehmen. Informationsgesellschaft: unternehmerische Herausforderungen und Erfolgsfaktoren |
| Journal: | Call center konkret
1999 : 4, p. 20-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Über Call Center Lösungen in verschiedenen betrieblichen Funktionsbereichen können die Daten gezielt erfasst und innerbetrieblich umverteilt werden. Gleichzeitig ist offensichtlich, wie sensibel das Handling dieser Daten ist, wenn diese als Basisinformation für die betriebliche Leistungserstellung betrachtet werden. Multimedia und Globalisierung haben Auswirkungen auf die organisatorischen Herausforderungen bis hin zur Entwicklung neuer Berufsfelder. Aus- und Weiterbildung dürfen nicht mehr isoliert nebeneinander stehen - so die Autorin -, denn das Zusammenspiel von Dienstleistungskompetenz ist die Grundlage der Netzwerkfähigkeit. |
SCIMA