search query: @freeterm Call Center / total: 33
reference: 20 / 33
| Author: | Birken, K.-U. |
| Title: | Der Weg zum Multimedia Call Center. Über Integration und Anforderungen |
| Journal: | Call center konkret
1999 : 4, p. 6-9 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Verstärkt hält inzwischen auch der Servicegedanke Einzug in die Planung und Realisierung von Call Centern. Gängige Kommunikationskanäle im Multimedia Call Center sind das Telefon, E-Mail, Fax, Briefpost sowie Internet bzw. World Wide Web. Im Mittelpunkt all dieser neuen Ideen und Technologien steht jedoch nach wie vor der Kunde. Neueste Trends sind Customer Interaction Center, multimediale Call Center mit persönlicher Beratung, der virtuelle Shop oder auch das virtuelle Rathaus. |
SCIMA