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| Author: | Biehler, H. Vogl, G. |
| Title: | Call Center: "Zusatzleistungen sind nicht üblich" |
| Journal: | WSI-Mitteilungen
1999 : VOL. 52:4, p. 261-267 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die zunehmende Verbesserung der Speicherung, Verarbeitung und Übertragung von Daten und Informationen verursacht Veränderungen bezüglich Produktions-, Distributions- und Konsumtionsprozessen. Dies fördert die Entwicklung von Call Centern, welchen ein grosses Entwicklungspotential zugesagt wird. Bisher ist keine einheitliche Definition für Call Center hinsichtlich Wachstumsperspektiven und Arbeitsbedingungen zu verzeichnen. Der Beitrag widmet sich einer genaueren Betrachtung. Diese soll aufzeigen, dass es bei den verschiedenen Call Center -Typen bezüglich der Arbeitsbedingungen erhebliche Unterschiede gibt. Nach einer eingehenden begrifflichen Klärung und Typisierung widmen sich die Autoren arbeitsmarktspezifischen und regionalen Aspekten. |
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