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| Author: | Hensel, R. |
| Title: | Servicewüste ade! Call-Center verbessert telefonische Erreichbarkeit von Mitarbeitern im Unternehmen |
| Journal: | Maschinenmarkt
1999 : VOL. 105:41, p. 60-62 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Call-Center-Systeme arbeiten mit einer automatischen Anrufverteilung und mit Computer Telephony Integration, so dass Produktivitäts- und Kundendaten aus dem unternehmenseigenen IT-System integriert werden können. Vorgestellt wird das Call-Center-System Smart-Communications - ein Angebot von Siemens -, das vornehmlich bei den Informationstechnischen Diensten von Siemens eingesetzt wird. Sie verbinden elektrotechnische und klassische Prozesslösungen mit rein betriebswirtschaftlichen IT-Lösungen zu effizienten Gesamtlösungen. Die direkte Bearbeitung im Call-Center erfolgt via Intranet in Echtzeit. Die Einbindung des Datenbank-Gateway DB4WEB ermöglicht es, alle wichtigen Informationen eines Gesprächs auf der weltweit erreichbaren Datenbank zur Verfügung zu stellen. |
SCIMA