search query: @journal_id 1301 / total: 35
reference: 21 / 35
| Author: | Lüke, Loni |
| Title: | Untern Teppich damit. Konfliktmanagement |
| Journal: | Personal Potential
1995 : 5, p. 22-25 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Konflikte, wie am Beispiel eines jungen Verkäufers gezeigt wird, der mit der Option eingestellt wird, in Kürze in die Geschäftsleitung aufzusteigen, sind an der Tagesordnung. An der Tagesordnung sind allerdings auch diverse Strategien, die den Konflikt nicht lösen helfen. Ausgehend davon, dass der Konflikt zur Normalität gehört und dahinter immer eine enttäuschte Erwartung steckt, die in einer Konfrontation benannt werden sollte, ist das Ziel der Konfliktbewältigung, einen Konsens zu finden, bei dem jeder der Beteiligten sich bemüht, den eigenen Anteil am Konflikt zu erkennen. Ein weiterer Schritt ist die Antizipation der Erwartung des Gegenübers, ein auch in der kundenorientierten Arbeit wichtiges Element. Ausgewählte Berater, die Konfliktberatung anbieten, ihr Konzept, Seminartermine und Preise werden in einer Übersicht vorgestellt. |
SCIMA