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| Author: | |
| Title: | Die König-Kunde-Maschine. Kundenorientierung |
| Journal: | Personal Potential
1995 : 2, p. 8-11 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, KUNDE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenorientierung gilt in vielen Unternehmen als Allheilmittel bei der Anpassung der Unternehmensorganisation an veränderte Marktbedingungen. Der Beitrag zeigt auf, in welchen Fällen die Implementierung von Kundenorientierung nicht mehr ist als die Erhebung des kleinen Dienstweges zum Generalprinzip und in welchen Fällen sie sinnvoll ist. Je mehr Schnittstellen in einem Unternehmen gegeben sind, desto weniger bleibt von der Kundenorientierung übrig. Empfohlen wird die Einbeziehung von Motivationsaufgaben einer funktionierenden Personalentwicklung in die Reengineeringstrategie. |
SCIMA