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| Author: | Bullinger, Hans-Jörg Schäfer, Martina |
| Title: | Kundenorientierung und lernende Unternehmen: wie Sie von Kunden lernen |
| Journal: | Gablers Magazin
1997 : VOL. 11:4, p. 8-11,19 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Autoren zeigen in ihrem Beitrag Möglichkeiten und Gestaltungsformen des kundenorientierten Lernens auf. Ausgehend von den 'Megatrends' Dienstleistungswirtschaft, Informationsgesellschaft und Technikkonvergenzen entwickeln sie folgende Strategien für kundenbezogene Lernprozesse: (1) Kundenakquisition, (2) Kundenbindung und (3) wechselseitiges Kundenlernen. Das Ziel der Kundenakquisition ist neben Zeit- und Kostenersparnis, Body Shopping, Integratives Marketing, Demand- und Casting-Service sowie Call Center. Die Kundenbindung bezweckt den Aufbau einer dauerhaften Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen. Lernprozesse beziehen individuelle und organisatorische ein. |
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