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| Author: | Gerpott, T. J. |
| Title: | Kundenbindung - Konzepteinordnung und Bestandsaufnahme der neueren empirischen Forschung |
| Journal: | Unternehmung
2000 : VOL. 54:1, p. 23-42 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Absatzorganisation |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor setzt sich hier mit dem Konstrukt der Kundenbindung auseinander. Dabei wird zunächst eine Abgrenzung von verschiedenen Perspektiven der Kundenbindung und eine Systematisierung von Kundenbindungsmassnahmen vorgenommen. Das Kernstück der Aufarbeitung bildet eine Meta-Analyse von 26 seit 1990 publizierten Kundenbindungsstudien. Es zeigt sich, dass bei diesen Studien überwiegend Verhaltensabsichten (z.B. Wiederwahlabsicht) und nicht das tatsächliche Kundenverhalten erfasst werden. Zwischen den Wiederkaufabsichten und der Kundenzufriedenheit zeigen sich in diesen Studien signifikant positive Zusammenhänge. |
SCIMA