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| Author: | Uebelacker, W. Glass, J. |
| Title: | Mit Systematik zu neuen Produktideen. Customer Process Monitoring |
| Journal: | Managementwissen für Führungskräfte
2000 : VOL. 2:1, p. 42-45 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Konsumforschung |
| Language: | ger |
| Abstract: | In ihrem Beitrag beschreiben die Autoren eine Methode des Innovationsmanagements - das Customer Process Monitoring (CPM). Ziel dieses Modells ist es, durch eine Vielzahl von Instrumenten - Analysen, Befragungen und Beobachtungen - die Kundenbedürfnisse zu erfassen, vor allem auch diejenigen, die nicht explizit geäussert werden. Die Vorgehensweise bei einer CPM-Studie wird beispielhaft an einem Projekt vorgestellt, dessen Ziel die Optimierung der Abläufe in Fotolaboren war (1. Dokumentation der Prozessanalyse, 2. Aufbereitung der Prozessanalyse und 3. Ausarbeitung eines Verbreitungskonzepts). Neben der Generierung neuer Produktideen kann die CPM-Analyse auch für die Erfolgsmessung bereits vorhandener Produkte Anwendung finden. |
SCIMA