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| Author: | Reiss, M. |
| Title: | Wie Kundenorientierung bezahlbar wird |
| Journal: | Managementwissen für Führungskräfte
2000 : VOL. 2:2, p. 8-12 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | Viele Dienstleistungsunternehmen haben Schwierigkeiten, ihr Geschäft zugleich kundenorientiert und profitabel zu betreiben. Der Strategieansatz Mass Customization kann nach Ansicht des Autors dabei Abhilfe schaffen. Mass Customization (MC) verknüpft zwei Gegenstände, nämlich hohen Kundennutzen durch Leistungsvielfalt und niedriges Kostenniveau. Den Dienstleistern werden dafür fünf Stellhebel zu Verfügung gestellt: (1) Service-Standardisierung, (2) Selbst-Customization, (3) Interaktivität des Service-Prozesses, (4) kostenreduzierende Verstetigung von Service-Prozessen und (5) Service-Modularisierung. Diese werden näher beschrieben. |
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