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| Author: | Demmer, Christine Metzmacher, Dorette |
| Title: | Kurze Leitung. Kundenfreundlichkeit am Telefon |
| Journal: | Capital
1992 : VOL. 31:11, p. 299-300,302 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, TELEFON, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Auftrag von Capital wurden mehr als 200 deutsche Unternehmen aus acht Branchen bezgl. ihrer Kundenfreundlichkeit am Telefon getestet. Fingierte Anrufe täuschten Beschwerden oder einfach Anfragen vor. Das Testergebnis zeigt, wer Meister im Umgang mit dem heissen Draht ist. Was die Telefonfreundlichkeit ihrer Mitarbeiter angeht, haben in Deutschland die Versandhäuser die Nase vorn. Grund: unbürokratisches Handel ist in der Firmenphilosophie verankert. Gezielte Trainingsmassnahmen verhelfen den Mitarbeitern zu immer mehr Professionalität. In der Bewertung folgen Banken, die Konsumgüterindustrie, die Automobilindustrie und die Computerbranche. |
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