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| Author: | Müller, Herbert Guigas, Susanne |
| Title: | Qualitätsstrategie: Mehr als eine Modetorheit. Kundenservice (Qualitätsforderung) |
| Journal: | Betriebswirtschaftliche Blätter
1993 : VOL. 42:11, p. 553-558 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | UNTERNEHMENSSTRATEGIE, SPARKASSEN, KUNDE QUALITÄTSPOLITIK |
| Language: | ger |
| Abstract: | Auch im Sparkassenbereich soll es gelingen, möglichst viele Mitarbeiter von der Bedeutung der Qualitätsstrategie für die Wettbewerbsfähigkeit der Banken und damit für den eigenen Arbeitsplatz zu überzeugen. Thematische Gesichtspunkte des Beitrags: Was Qualität ist bestimmt der Kunde; kleine Sünden, grosse Wirkung; Qualität ist keine Verbesserung im Detail, sondern ganzheitliche Unternehmensstrategie; schlechte Qualität ist teurer als gute; wenn es innen nicht glänzt, kann es aussen nicht funkeln; der gute Schlachtruf ist die halbe Schlacht; was nicht gemessen wird, ist nicht existent. |
SCIMA