search query: @freeterm EDV-MANAGEMENT, EDV-ABTEILUNG / total: 4
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| Author: | Hahn, Wilhelm A. |
| Title: | Profit statt Kosten. Benutzerservice |
| Journal: | Business Computing
1995 : 8, p. 39-41 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-MANAGEMENT, EDV-ABTEILUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Methoden der klassischen Kostenrechnung versagen im Falle der Informationsverarbeitung, denn der Wert einer Information für das Unternehmen ist in Zahlen schwer auszudrücken. Vielerorts ist man dazu übergegangen, von den Benutzerservicezentralen die Kosten für Hard-, Software und Service auf die Fachabteilungen umzulegen, wobei die Servicevereinbarungen klar definiert sein müssen. Hier wird das Vorgehen beim Eingehen solcher Servicevereinbarungen, die zu Servicestufenvereinbarungen gebündelt werden können, geschildert. Es werden weitere Tips für die Leistungsverrechnung gegeben. |
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