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| Author: | Wolf, Reiner |
| Title: | Wenn es knistert und kräftig kracht. Konfliktmanagement |
| Journal: | Management und Seminar
1996 : VOL. 23:9, p. 32-36 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Konflikte tauchen nicht plötzlich auf, sondern verlaufen prozessartig und haben eine Tendenz zur Eskalation. Führungskräfte fühlen sich in solchen Fällen oft eingeklemmt zwischen den Weisungen der Vorgesetzten und den Wünschen der Mitarbeiter. Konfliktmanagement soll hier Abhilfe schaffen. Verschiedene Konflikttypen und die gängigen Reaktionsmuster auf den Konflikt werden vorgestellt. Die von externen Moderatoren angebotenen Lösungsmodelle basieren in der Regel auf einer Gewinner-Strategie, bei der kein Beteiligter als Verlierer dasteht. Sie sind oft dann notwendig, wenn der Konflikt längst die Sachebene verlassen hat. Verschiedene Methoden des Konfliktmanagements werden vorgestellt und ergänzt durch Hinweise, welche Kenntnisse und Fähigkeiten professionelle Berater mitbringen sollten. |
SCIMA