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| Author: | Homburg, Christian Werner, Harald |
| Title: | Ein Messystem für Kundenzufriedenheit. Methoden |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1996 : VOL. 39:11, p. 92-94,96,98,100 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag steht vor dem Hintergrund, dass sich immer mehr Unternehmen mit der Zufriedenheit ihrer Kunden auseinandersetzen. Hierzu sind zahlreiche Methoden entwickelt worden, die sich alternativ eingesetzt gegenseitig sehr gut ergänzen. Grundsätzlich können bei der Messung von Kundenzufriedenheit merkmalsbezogene Ansätze und ergebnisbezogene Ansätze unterschieden werden. Die Anwendung dieser beiden Ansätze zur Erfassung der Kundenzufriedenheit schliessen sich allerdings nicht gegenseitig aus. Die Autoren stellen in diesem Zusammenhang das Messystem für Kundenzufriedenheit vor und gehen auf den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ein. Ferne entwerfen sie ein Kundenzufriedenheitsprofil. |
SCIMA