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| Author: | Bullinger, H.-J. Brettreich-T., W. Wiedmann, G. |
| Title: | Herausforderungen für das Service-Management. Design neuer Dienstleistungen (Service) |
| Journal: | Office Management
1997 : VOL. 45:6, p. 9,12-14 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das traditionelle Wachstumsmodell, das auf einem verstärkten Einsatz von Kapital und Arbeit basiert, wird abgelöst vom "Idea-Driven-Growth", in dem neue Dienstleistungsmärkte die künftige Wettbewerbsfähigkeit sichern sollen. Der Beitrag bringt Beispiele für diesen Trend zur Verschiebung der Wertschöpfung zugunsten der Dienstleistungen. Dabei spielt auch die Beziehung zwischen Dienstleistung/Produkt und Kunde eine bestimmende Rolle. Neue Vertriebsformen sind im Entstehen begriffen (z.B. Service Customization oder Professional Services). Von "lernenden Unternehmen" sind neue Strategien zu erwarten, in denen auch das Human-Kapital eine tragende Rolle spielt. |
SCIMA