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| Author: | Hennig-Thurau, T. |
| Title: | Steigert die Vermittlung von Konsum-Kompetenz den Erfolg des Beziehungsmarketing? Das Beispiel Consumer Electronics |
| Journal: | Unternehmung
1999 : VOL. 53:1, p. 21-37 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marketing Kundenverhalten |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Beitrag wird ein Überblick über das Konstrukt Konsum-Kompetenz gegeben und ein komplexer Zusammenhang zur Qualität von Geschäftsbeziehungen im Bereich von Consumer-/Electronic-Produkten begründet. Konsum-Kompetenz beschreibt dabei die Fähigkeit des Kunden, sich die Nutzenpotentiale eines Produktes über die verschiedenen Bereiche der Nachkaufphase zu erschliessen. In einer empirischen Studie konnten die postulierten Zusammenhänge für die Produkte Videorecorder und Spiegelreflexkamera bestätigt werden. |
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