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| Author: | Bauer, H. H. Grether, M. Leach, M. |
| Title: | Kundenbeziehungen über das Internet |
| Journal: | Markt
1998 : VOL. 37:3/4, p. 119-128 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Internet |
| Language: | ger |
| Abstract: | Während frühere Marketingaktivitäten vor allem das Ziel einer Marktanteilssteigerung im Sinne eines auf Einzelttransaktionen basierenden Massenmarketing ebenso wie die Maximierung einzelner Verkaufsabschlüsse verfolgte, vollzog sich in den letzten Jahren ein Paradigmenwechsel hin zum Beziehungsmanagement. Das Umdenken beruht auf der Erkenntnis, dass em Aufbau und der Pflege langfristigen Beziehungen eine entscheidende Rolle bezüglich des Unternehmenserfolges zukommt. In einer Studie unterziehen die Autoren das Internet hinsichtlich eines erfolgreichen Relationship-Marketing einer kritischen theoretischen sowie empirischen Betrachtung. Kernpunkt der Analyse bildet dabei der Einfluss wichtiger Charakteristika des WWW auf die zentralen Stellgrössen des Relationship, nämlich Commitment, Zufriedenheit und Vertrauen. |
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