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| Author: | Hofmann, H. R. Meiren, T. |
| Title: | Service Engineering in der Investitionsgüterindustrie |
| Journal: | IM Fachzeitschrift für Information Management & Consulting
1998 : VOL. 13, Sonderausgabe, p. 79-84 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Service Investitionsgüter |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Trend zu hochwertigen Dienstleistungen, angeboten zusammen mit den Kernprodukten, ist bei vielen Unternehmen vorhanden. Doch fehlen bisher Methoden und Vorgehensweisen für die Entwicklung neuer Dienstleistungen. Ein Praxisbeispiel zeigt die Aktivitäten eines Unternehmens aus dem Siemens-Konzern, in deren Mittelpunkt die Bildung eines Bereiches "Service" steht, der als Profit-Center eine Schnittstelle zum Gesamtkomplex der Kundenbetreuung darstellt. Von innovativen Strategien für neue Dienstleistungen erwartet man die Erschliessung neuer Märkte. |
SCIMA