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| Author: | Hoffrichter, M. |
| Title: | Service Engineering - Dienstleistungen systematisch entwickeln |
| Journal: | IM Fachzeitschrift für Information Management & Consulting
1998 : VOL. 13, Sonderausgabe, p. 26-30 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Service |
| Language: | ger |
| Abstract: | Während für Neuentwicklungen im Produktionsbereich zahlreiche Vorgehensmodelle vorliegen, gibt es keine vergleichbaren Modelle für den Entwurf von Dienstleistungen. In der Praxis geht es ähnlich zu: für die Entwicklung neuer Produkte werden eigene Abteilungen unterhalten, neue Dienstleistungen hingegen werden völlig unstrukturiert entwickelt. Hier wird ein Entwurf für die Entwicklung von Dienstleistungen, beginnend mit der Ideenfindung über Marktanalyse/Test, Ist-aufnahme, Sollkonzeption, Prozessimplementierung bis zum Projektabschluss vorgestellt, wobei auch der Nutzen eines Service Engineering betrachtet wird. |
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