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| Author: | Gräf, H. |
| Title: | Wie Sie mit Ihrer Website Kunden entwickeln |
| Journal: | Absatzwirtschaft
2000 : VOL. 43:6, p. 48, 50, 52, 54, 56 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Internet Kunde |
| Language: | ger |
| Abstract: | In ihrem Beitrag stellt die Autorin ein branchenübergreifendes Instrumentarium zur Lösung der Entscheidungs- und Gestaltungsprobleme für das Internet vor. Das 4C-Modell mit seinen Funktionsebenen Content, Communication, Commerce und Community, die hier näher beschrieben werden, hat sich dafür als praktikabel erwiesen, Websites nach den informations-, kommunikations- und verkaufsorientierten Elementen der o.g. Funktionsebenen zu differenzieren. Identifiziert werden verschiedene Online-Verhaltenstypen, die zum Online-Kundenentwicklungsmodell führen: (1) der Online-Surfer, (2) -Consumer, (3) -Prosumer, (4) Buyer und der (5) Online-Stammkunde. Der Online-Kundenentwicklungsprozess wird am Beispiel der Marke Milka beschrieben. |
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