search query: @freeterm Kundenverhalten / total: 4
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| Author: | |
| Title: | Wertorientiertes Relationship Marketing: vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value |
| Journal: | Unternehmung
2000 : VOL. 54:3, p. 167-187 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marketing Kundenverhalten |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Zuge der zunehmenden Beziehungsorientierung im Marketing hat die Kundenwertbetrachtung eine Dynamisierung erfahren. Darüber hinaus ist die Gestaltung eines Relationship Marketing nur auf Basis eines Controlling möglich, das auch nicht-monetäre Grössen einbezieht, wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Sowohl eine Dynamisierung als auch eine Integration nichtmonetärer Grössen in die Kundenwertberechnung kann durch den Einsatz des Customer Lifetime Value umgesetzt werden, auf dessen Berechnung und Anwendung hier eingegangen wird. |
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