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| Author: | Baumgarth, C. Stuhlert, M. |
| Title: | Marktforschungsmethoden zur Evaluation von Beziehungsqualität |
| Journal: | Markt
1999 : VOL. 38:3-4, p. 181-196 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Marktforschung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die zunehmende Relevanz von Beziehungen für ein erfolgreiches Marketing ist unumstritten. Zwar existieren in der Literatur zahlreiche Detailanalysen zu einzelnen Aspelten von Beziehungen, allerdings fehlt eine systematische Auseinander setzung mit der informatorischen Fundierung des Beziehungsmarketing. Auf einem konzeptionellen Modell der Beziehungsqualität aufbauend, diskutieren die Autoren einen solchen Ansatz. Dazu erfolgt vorerst die Darstellung von sieben methodischen Ansätzen sowie deren Beurteilung bezüglich ihres Aussagewertes für die Beziehungsqualitätsmessung und ihrer methodischen Qualität. Der Beitrag verdeutlicht, dass eine umfassende Analyse der Beziehungsqualität nur durch die Kombination verschiedener Methoden realisierbar ist. |
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