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| Author: | Woratschek, H. |
| Title: | Zum Stand einer "Theorie des Dienstleistungsmarketing" |
| Journal: | Unternehmung
2001 : VOL. 55:4-5, p. 261-278 |
| Index terms: | Service industries Marketing |
| Language: | ger |
| Abstract: | Eine "Theorie des Dienstleistungsmarketing" sollte an den ökonomischen Besonderheiten von Dienstleistungen ansetzen. Hierbei mag es zunächst verblüffen, dass diese Besonderheiten nicht in der Immaterialität zu sehen sind, obwohl diese häufig in der Literatur als konstitutives Merkmal genannt wird. Weiterführend ist eine Definition des Dienstleistungsbegriffes, die an der Verhaltensunsicherheit, der Integrativität und der Individualität von Dienstleistungen ansetzt. |
SCIMA