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| Author: | Hentschel, B. |
| Title: | Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL. Eine kritische Auseinandersetzung. |
| Journal: | Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1990 : VOL. 12:4, p. 230-240 |
| Index terms: | SERVICE QUALITY MEASUREMENT |
| Language: | ger |
| Abstract: |
SCIMA