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| Author: | Hanser, P. |
| Title: | Planlos in die Zukunft?: asw/ADL-Studie zu "Electronic Customer Care" (ECC) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1997 : AUG, p. 106, 109-110 |
| Index terms: | MARKETING MULTIMEDIA INDUSTRY ELECTRONIC POINT OF SALE CUSTOMER RELATIONS SERVICE MANAGEMENT |
| Language: | ger |
| Abstract: | Unaufhaltsam übernehmen die neuen Medien immer mehr Aufgaben im Service-Bereich. In der Studie wurden 127 Unternehmen über die Zukunft von Pre-Sales- und After-Sales-Service-Leistungen befragt. |
SCIMA