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| Author: | Salzberger, T. Völk, N. |
| Title: | Aspekte der Zufriedenheit mit einer Kulturdienstleistung - Empirische Überprüfung des SERVQUAL-Messansatzes am Beispiel des Schloss Schönbrunn. |
| Journal: | Markt
1997 : VOL. 36:2, p. 63-74 |
| Index terms: | SERVICE QUALITY CULTURE MEASUREMENT CUSTOMER RELATIONS CONSUMER SATISFACTION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Privatisierung kultureller Dienstleistungen führt zu einer Neubetrachtung der Anbieter-Kunden-Beziehung im Sinne der Thematisierung von Dienstleistungsqualität aus Besuchersicht. Der Beitrag untersucht das Konstrukt der Dienstleistungsqualität inhaltlich und gelangt zu einem vierdimensionalen Modell. Messmethodisch wird der SERVQUAL-Ansatz verfolgt, wobei sich die vorgeschlagene Doppelskala (Erwartung und Erfahrung) als nicht valider erweist als die einfache Erfahrungsskala. |
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