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| Author: | Wildemann, H. |
| Title: | Aufbruch zur Serviceführerschaft: Globaler Wettbewerb. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : NOV, p. 42-48 |
| Index terms: | SERVICE MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONS CONSUMER DEMAND COMPETENCIES DISTRIBUTION NETWORKS |
| Language: | ger |
| Abstract: | Service reift zu einem tragenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Die dazu notwendige Neuausrichtung des Unternehmens wird sich häufig in Vertriebsnetzwerken vollziehen. Die ganzheitliche Kunden- und Marktbearbeitung wird zum Prüfstein eines global agierenden Key-Account-Managements. Die zunehmende Bedeutung des Service verändert die Gewichtung der Kernkompetenzen. Spezialisierte Netzwerkpartner schaffen Kundennähe und Flexibilität. Eine Key-Account-Organisation vertreibt weltweit Produkte verschiedener Hersteller. |
SCIMA