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| Author: | Walter, A. Mörmann, P. |
| Title: | Verkaufen ist nicht alles!: Beziehungspromotoren. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1999 : JAN, p. 74-78 |
| Index terms: | RELATIONSHIP MARKETING CUSTOMER RELATIONS NETWORKS COMPETITIVENESS HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TRAINING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kunden sind nicht nur Abnehmer, sondern auch wertvolle Partner bei der Entwicklung von innovativen Produkten und Verfahren. Die Autoren untersuchten, wie erfolgreiche Unternehmen ihre Kundenbeziehungen im Vergleich zu Wettbewerbern entwickeln, die nur unterdurchschnittlichen Nutzen aus ihren Geschäftsbeziehungen ziehen können. Ausserdem geben sie Handlungsempfehlungen, die eine Firma auf dem Weg zum "Kundenkönig" unterstützen. Konzeption und Gestaltung des Beziehungs- und Netzwerk-Managements haben eine hohe Bedeutung. Beziehungspromotoren steigern den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit. Ein Umdenken in Personalführung und Weiterbildung ist notwendig. |
SCIMA