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| Author: | Stahl, H. K. Eisele, J. |
| Title: | Relationship Management zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Noch sind Kundenbeziehungen mehr von Zufälligkeiten als von Systematik und Commitment geprägt. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 47-51 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS RELATIONSHIP MARKETING CONSUMER SATISFACTION EMPIRICAL RESEARCH |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Autoren zeigen anhand einer empirischen Untersuchung, dass die hohen eigenen Ansprüche der Unternehmen an ein "Relationship Management" und die praktizierte Wirklichkeit in vielen Bereichen noch weit auseinanderklaffen. Die Visionäre und Pioniere des "Relationship Management" sind den eher konservativ agierenden Unternehmen offensichtlich weit vorausgeeilt. Die Autoren plädieren auch dafür, nicht beder Umsetzung einzelner Konzepte haltzumachen, sondern das ganze Unternehmen auf eine tatsächlich gelebte "Aussenpolitik" einzustimmen. |
SCIMA