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| Author: | Wolf, M. Bauer, A. |
| Title: | Anforderungen an die Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Entscheidungskriterien aus der Sicht eines grossen Verladers. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 80-84 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS FREIGHT TRANSPORT PERFORMANCE MEASUREMENT CASE STUDIES |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Deregulierung in der Transportbranche hat zu grossem Wettbewerb unter den Dienstleistern geführt. Damit gewinnt auch in dieser Branche das Schlagwort "Kundenorientierung" zunehmend an Bedeutung. Da entsprechende Untersuchungen fehlten, konnte bislang keine Antwort auf die berechtigte Frage gegeben werden, welche Entscheidungskriterien für einen Verlader bei der Beurteilung seiner Dienstleistungen hinsichtlich Kundenorientierung ausschlaggebend seien. Mit Hilfe einer Befragungsaktion bei einem grossen Verlader sind diese Entscheidungskriterien für die Schlüsselpositionen "Versand", "Disposition", "Rechnungsabwicklung" und "Frachteneinkauf" ermittelt worden. Sie dienen dem Praktiker zur Orientierung und eröffnen dem Wissenschaftler ein weites im Dienstleistungskontext stehendes Betätigungsfeld. |
SCIMA