search query: @indexterm Customer relations / total: 402
reference: 221 / 402
| Author: | Hallensleben, J. |
| Title: | Europäische Lösung: Steuerung des Kundenmanagements. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1999 : MAY, p. 48, 50 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT PROJECT MANAGEMENT SERVICE AUTOMATION PETROLEUM INDUSTRY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Zuge eines 1996 gestarteten Joint Venture reorganisierten BP Oil und Mobil ihr europäisches Schmierstoff- und Tankstellengeschäft. Den Schmierstoffbereich beider Unternehmen verantwortet Mobil, den Tankstellenbereich BP. Automatisierte Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse ermöglichen den europäischen Landesgesellschaften die umfassende Steuerung der Kundenbeziehungen. Der Bericht umreisst die Vorgehensweise der BP Oil. Die Automation von Vertriebs-, Marketing- und Serviceabläufen zielt auf Rationalisierung und flexible Kundenbetreuung. Das Kundenbeziehungs-Management bündelt die Anforderungen unterschiedlicher Nutzergrupen und tangierter Business-Units. Das Projektteam rekrutiert sich aus dem zentralen Support und dezentralen Roll Out Management. |
SCIMA