search query: @indexterm CUSTOMER RELATIONS / total: 402
reference: 203 / 402
| Author: | Hallensleben, J. |
| Title: | Kundenbindung bei generischen Produkten: 1:1-Marketing. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1999 : OCT, p. 52, 54, 56-57 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT LOYALTY DATA MANAGEMENT DATA ANALYSIS AIRLINES |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das Grundproblem eines Airline-Produktes ist die zunehmende Standardisierung: Sicherheit, Pünktlichkeit, effiziente Flugdurchführung sind Prämissen geworden. Vor diesem Hintergrund ist Kundenloyalität nur über ein individualisiertes Kundenmanagement zu erreichen. Mit einer gezielten Ausrichtung des Datawarehouse hat sich Lufthansa einem 1:1-Marketing angenähert. Das Customer Datawarehouse der Lufthansa bildet die Grundlage des Zielkunden-Marketing. Ein Segment-of-One-Marketing ersetzt zunehmend die Segmentation nach Geschäftsreisenden, Vielfliegern, jungen Familien oder Aktivurlaubern. Data Mining setzt Lufthansa in die Lage, die Kundenertragssituation zu validieren, eine Einteilung nach Konsum- und Zahlungsverhalten vorzunehmen und eine Kaufprognose zu erstellen. |
SCIMA