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| Author: | Meier, A. |
| Title: | Organisation, Implementierung und Controlling des Kundenbeziehungsmanagements |
| Journal: | Unternehmung
2004 : VOL. 58:5, 331-346 |
| Index terms: | customer relations customer relationship management (crm) |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag thematisiert eine kundenorientierte Unternehmensorganisation, stellt das Pflichtenheft des Chief Customer Officer vor und beschreibt die Rollen und Aufgaben auf der strategischen wie auf der taktisch-analytischen Ebene. |
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